환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

이용 약관에 따라 첫 결제 후 60일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 장애가 있어야 신청할 수 있는 것은 아니며, 속도 측정 기록이나 서비스 이용을 중단하는 이유도 제출할 필요가 없습니다. 신청 기간은 주문 결제 기록과 티켓 제출 기록을 기준으로 확인합니다.

티켓에 환불을 요청할 주문을 명확히 적어 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 사용 방식이 다릅니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 패키지에 만료일이 없더라도 환불 신청 기간이 무기한 연장되는 것은 아닙니다. 갱신, 데이터 패키지 추가 구매 또는 중도 업그레이드가 최초 결제 기준 환불 기간을 자동으로 다시 계산한다는 뜻도 아닙니다.

신청 확인 및 예외 상황

서비스를 정상적으로 이용했다는 사실만으로 환불을 거부하지 않습니다. 이 정책에는 공개되지 않은 데이터 사용량 비율 기준이 없으며, 서비스에 연결했거나 데이터를 사용했거나 장애 증빙이 없다는 이유만으로 환불 대상에서 자동 제외하지 않습니다. ‘과다 사용’이 문제로 제기되면 먼저 요금제 한도, 초기화 기록 및 주문 연관성을 확인해야 합니다. 해당 표현만으로 환불 약속을 변경할 수는 없습니다.

환불 기간이 지난 신청은 이 정책의 환불 약속 대상이 아닙니다. 결제가 이루어지지 않았거나 취소 또는 환불이 완료된 주문은 같은 금액을 다시 환불할 수 없습니다. 계정 관련 규정 위반 분쟁, 주문 소유자 확인 문제 또는 결제 기록 이상이 있는 경우에는 이용 약관에 따라 확인하고, 분쟁 사항을 티켓에서 안내합니다. 계정 조치와 환불 판단은 각각 별도로 설명해야 하며, 이상 표시만으로 결론을 내려서는 안 됩니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인해 주문 내역을 열고 환불을 신청할 주문과 결제 상태를 확인합니다.
2. 티켓 신청 페이지에서 환불을 신청하고 주문 번호, 요금제 이름, 결제 수단과 환불 의사를 명확히 적어 주세요.
3. 주문과 결제 기록을 서로 확인하기 어려우면 티켓 안내에 따라 결제 증빙이나 거래 식별 정보를 추가해 주세요. 업그레이드 또는 여러 건의 주문이 관련된 경우 각 주문의 관계도 설명해 주세요.
4. 기존 티켓에서 확인 결과를 살펴보고 환불 금액, 처리 방식 및 관련 서비스의 이후 상태를 확인합니다.

증빙을 제출할 때는 주문 확인과 관계없는 정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크, 결제 비밀번호, 인증 코드, 지갑 개인 키 또는 시드 문구는 보내지 마세요. 이메일 주소 없이 계정을 만들 수 있으며, 환불 관련 문의도 사용자 패널 티켓에서 진행해 주세요.

환불 경로 및 결제 수단별 차이

VPNRose는 알리페이, 위챗페이 및 USDT를 지원합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원래 결제 수단으로 환불하는 것을 우선합니다. 기존 거래를 직접 환불할 수 없다면 대체 경로를 안내하고 확인하기 전에 티켓에서 사유를 설명해야 합니다. 환불을 받기 위해 별도로 금액을 결제하도록 요구하지 않습니다.

USDT 송금은 알리페이·위챗페이와 주문 환불 방식이 다르므로, 거래를 보낸 주소를 환불받을 주소로 간주할 수 없습니다. 블록체인 환불이 필요한 경우 티켓에서 수신 주소, 네트워크 및 금액을 확인하고 네트워크 수수료가 발생할 수 있는지와 처리 방법을 안내해야 합니다. 수수료를 미리 공제한다고 가정하지 않습니다. 네트워크나 주소가 일치하지 않아 자금 수령에 문제가 생기지 않도록 수신 정보를 꼼꼼히 확인해 주세요.

입금 진행 상황 및 결과 확인

주문 확인, 환불 접수 및 최종 입금은 서로 다른 단계입니다. 실제 입금 시점은 결제 수단 또는 블록체인 네트워크의 처리 상황에 따라 달라지며, 별도로 명시되지 않은 고정 입금 기한은 보장하지 않습니다. 티켓에서 환불 접수가 완료된 것을 확인한 후 원래 결제 내역이나 거래 식별 정보로 수령 여부를 조회할 수 있습니다.

아직 금액이 입금되지 않았다면 같은 신청을 반복 제출하지 말고 기존 티켓에 현재 상태를 추가해 주세요. 처리 기록에는 해당 주문, 환불 금액 및 결제 경로가 명시되어야 합니다. 환불 후 구독 혜택, 잔여 데이터 및 계정 상태가 어떻게 변경되는지도 티켓에서 안내해야 합니다. 금액이나 처리 결과에 궁금한 점이 있으면 기존 티켓에서 다시 확인을 요청할 수 있습니다.